В Москве 19 ноября состоялся форум НКО «Технологии добра» — мы побывали там вместе с ИИ, и представляем вам концентрат смыслов основного выступления, посвященного взаимодействию государства и некоммерческого сектора. По сути, это было не столько подведение итогов, сколько обозначение трендов будущего. Мы решили, что это будущее — не за горами, максимум — пять лет, ведь ИИ развивается очень быстро. Что подтвердил другой форум, проходивший в то же время, буквально в километре от первого — AI-форум от Сбера с участием президента России. 

Форум «Технологии Добра» стал масштабной площадкой для диалога, подтверждающей, что цифровизация благотворительности сегодня важна как никогда. Это уже не просто тренд, а стратегическая необходимость, определяющая эффективность помощи и создающая новый язык взаимодействия между теми, кто помогает, и теми, кто нуждается .

Метрики наглядно демонстрируют впечатляющий рост цифровой зрелости некоммерческого сектора. Если несколько лет назад лишь около 10% НКО высоко оценивали уровень своей цифровой трансформации, то сегодня эта цифра достигает 93% . Исследования показывают, что 93% НКО представлены в интернете, 87% активно используют информационные технологии для коммуникации с целевыми аудиториями, а 82% применяют IT в своей внутренней работе . Даже онлайн-фандрайзинг, некогда экзотика, теперь используется 32% организаций . Этот прогресс стимулирован как пандемией, так и колоссальной работой самих НКО и поддерживающих их структур .

Среди ключевых трендов — усиление государственной поддержки через цифровизацию грантовых процедур, включая тестовое применение искусственного интеллекта в экспертизе заявок . Растет средний размер гранта, что стимулирует НКО к масштабированию проектов и амбициозному целеполаганию . Однако это также ведет к росту конкуренции, хотя доля новых организаций-получателей грантов остается высокой (20-40%) . Важным аспектом становится кибербезопасность, поскольку гуманитарные организации все чаще подвергаются атакам . Наконец, сектор активно профессионализируется благодаря образовательным инициативам, таким как «Школа филантропии», предлагающая программы уровня MBA для НКО .

Успешные кейсы цифровизации уже меняют ландшафт благотворительности. Российский Красный Крест, организация со 158-летней историей, демонстрирует масштабную трансформацию. Они внедрили CRM-системы для работы с благополучателями, донорами и финансового управления, что позволяет отслеживать историю взаимодействия с каждым человеком и анализировать данные . Чат-боты с ИИ на сайте и роботы на горячей линии обрабатывают огромный поток обращений, отвечая на типовые вопросы и переключая на оператора при необходимости . Это не только экономит ресурсы, но и позволяет сохранить «душевность», направляя человеческое внимание на сложные случаи. Текстовое консультирование психологов через чат-боты стало особенно востребованным среди молодежи, составляя до половины обращений . ИИ также используется для автоматизации документооборота и создания контента, например, пресс-релизов .

Платформа «Технологии Добра» и ее партнеры активно способствуют внедрению цифровых решений. Например, проект «Онконавигатор» был запущен для консультирования людей с онкологическими заболеваниями . В рамках этой платформы уже 98 фондов получили помощь во внедрении базовых решений, таких как автоматизация сайтов и виджеты с ИИ .

Особое внимание уделяется развитию «social tech» — социальных технологий. Проводится аналогия с финтехом, который за 10-15 лет стал мировым лидером, и высказывается уверенность, что social tech может повторить этот путь . Фонд «Сколково» играет ключевую роль в этом направлении, предлагая грантовые программы для доращивания технологий стартапов, а также программы показательных внедрений с чеками до 10 миллионов рублей . Обсуждаются идеи создания отдельных треков для social tech, инфраструктурных сервисов (например, «Airbnb для помещений НКО») и экосистемных фондов для распределения средств .

Доступность ИИ-инструментов сегодня поражает: чат-боты, голосовые ассистенты, системы распознавания и синтеза речи можно создать и внедрить буквально за час, даже не имея опыта в разработке . Это открывает путь к тому, что небольшие, но высокотехнологичные НКО смогут решать огромные задачи, не за счет физического объема, а благодаря технологиям .

Как отметил представитель Фонда «Сколково»: «И, надо сказать, у нас денег больше, чем спроса на них. То есть нам не хватает спроса качественного, так скажем, на эту историю…» . Это подчеркивает готовность институтов развития оказывать всемерную поддержку, призывая НКО быть проактивными и использовать имеющиеся возможности. Цифровая трансформация некоммерческого сектора — это не только вызов, но и огромный потенциал для повышения эффективности и масштабирования добра.

Фото из открытых источников