Почти вся сфера обслуживания сегодня лежит на плечах ИИ. В салонах красоты роботы-стилисты за считаные минуты сделают стрижку точь-в-точь как у знаменитого инфлюенсера и мейк как в последнем сезоне популярного сериала. В школах, колледжах и институтах преподают роботы-учителя, и у них нельзя стать любимчиком или «нелюбимчиком»: они точно фиксируют успеваемость и обладают безграничным терпением. В аптеках роботы-фармацевты проводят диагностику здоровья прямо на месте: проанализировав симптомы с помощью десятков датчиков и взяв нужные анализы, они могут сами подобрать курс лечения или, если требуется, отправить человека на прием к роботу-врачу. Будущее наступило: «человеческий фактор» больше не проблема, потому что роботы не ошибаются, не болеют и не устают. Живой работник сферы обслуживания — теперь редкость. Но, как обычно бывает с редкостями, «человеческий» сервис превратился в эксклюзив, который могут позволить себе лишь самые обеспеченные клиенты. Поэтому быть человеком-няней, человеком-официантом или даже человеком-курьером теперь престижно и прибыльно. «Человеческий» сервис настоящего соответствует стандартам, которые в прошлом казались реальными только для машин: в нем нет места долгому ожиданию, некомпетентности и конфликтам. Высокие требования к кандидатам и непрерывная конкуренция, многолетнее обучение психологии, теории и практике коммуникации оставляют в индустрии действительно выдающихся профессионалов. И эти люди способны предложить то, что робот-«конкурент» дать не может — эмоциональный контакт, искреннюю заботу и юмор. Именно поэтому, к примеру, в самых роскошных ресторанах клиентов обслуживают официанты-люди. В то же время в своем постоянном взаимодействии с роботами люди начали все больше чувствовать себя запертыми в канве предсказуемых пользовательских сценариев. И такая реальность, оптимизированная и укрощенная, стала походить на виртуальную. В этом смысле «человеческий» сервис становится отдушиной для тех, кто может позволить себе обращаться к нему, и вместе с тем ответом на непростой запрос времени. Автор: Earthman
Медицинская будка
Пандемия, сервисы дистанционной работы и искусственный интеллект изменили привычный облик медицины. Больше нет необходимости посещать поликлиники с их бесчисленными кабинетами, лабораториями и толпами других больных (как известно, внутрибольничное распространение инфекций – одна из серьёзных опасностей современного мира). Но теперь получить базовые медицинские услуги можно без прямых контактов с другими людьми: вам поможет медицинская будка размером с телефонную. Вместо того, чтобы идти со своей проблемой на приём в поликлинику, просто найдите на карте в специальном приложении ближайшую медбудку и заходите туда. Медбудка умеет проводить осмотр, брать самые разнообразные анализы, делать рентген и МРТ, и на основе всего этого ставить первичный диагноз. Затем будка свяжет вас по видео с нужными экспертами-врачами, чтобы уточнить диагноз и получить назначения. При необходимости в той же будке робот-хирург может провести несложную операцию под контролем дистанционного врача – например, наложить гипс на перелом или запломбировать зуб. Однако неолуддиты выступают против распространения медицинских будок. Они утверждают, что медбудки используются для отлова граждан, заражённых потенциально опасными вирусами типа ковида. Если тест на подобный вирус оказался положительным, медбудка просто не выпускает посетителя, пока за ним не приедет специальный санитарный транспорт, чтобы отправить его в карантинную зону. А ещё медбудки привлекают хакеров: поскольку данные из будки передаются через Сеть в лаборатории и клиники, медбудка становится удобной «точкой входа» для атак на эти организации. Автор: Mersey Shelley
Комментарии